近年來，中國式管理的說法非常盛行，究竟有沒有中國式、日本式以及西方式管理模式？哪種管理模式更適合國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展？我以為，這其實是一個沒有必要明確區(qū)分的概念問題。嚴格來講，管理的內(nèi)涵大體都是一致的，只不過在應用環(huán)境和背景上可以有所側(cè)重，沒有必要把管理生硬地按照地區(qū)或文化分成中國式、日本式還是西方式的。

管理的本源是不斷有效滿足顧客需求

   首先，要明確管理的本源問題。無論什么樣的管理模式，對任何一個管理者來說，首先要解決的問題是，企業(yè)管理的目的到底是什么？企業(yè)管理的實質(zhì)是什么？

當代管理大師彼得·德魯克在《管理的實踐》一書中明確指出："企業(yè)是適應顧客不斷變化的需求而存在的"。也就是說，只有顧客購買和消費產(chǎn)品或服務，只有為顧客創(chuàng)造出價值，企業(yè)才有了存在價值。換一個角度思考，就是企業(yè)想生產(chǎn)什么并不十分重要，企業(yè)的人員組織構(gòu)成也不重要，而不斷滿足顧客的需求，創(chuàng)造出他們所認知的價值，才是決定性的。

顧客可以不需要某個企業(yè)，但企業(yè)不能沒有顧客，能否不斷滿足顧客的需求才是企業(yè)基業(yè)長青的歸宿。中國式管理中強調(diào)"企業(yè)安人為第一要素"，雖然我們不否認，今天企業(yè)要承擔社會責任，需要創(chuàng)造一個和諧的內(nèi)部環(huán)境，但這還不是企業(yè)管理的本源所在。市場經(jīng)濟的規(guī)律反復證明：企業(yè)只有讓顧客滿意了、認可了，企業(yè)才具有存在意義。俗語說："皮之不存，毛將焉附？"如果沒有顧客的認可，不能給顧客帶來利益，企業(yè)就失去了生命源頭。

   因此，企業(yè)要生存、求發(fā)展，既要牢牢把握顧客第一的思想，更要統(tǒng)籌兼顧股東、員工、社會、環(huán)境等多方面利益，這才是建設(shè)和諧社會的出發(fā)點，這樣才是真正理解了科學管理的源頭問題。

   其次，企業(yè)管理者必須認知自身的角色和價值。通常，我們談到企業(yè)管理，內(nèi)涵就是"引導并帶領(lǐng)團隊成員，有效地運用組織各種資源，包括人力、財力和物力等去完成企業(yè)組織的目標"。也就是說，企業(yè)經(jīng)營必須有明確的目標，必須有達成一致的績效，更通俗地說，就是企業(yè)做事情不但要有意義，而且必須達成結(jié)果，否則企業(yè)就無法生存。

超越"家長式"管理領(lǐng)導者要追求企業(yè)目標

   按照某些大師的言論：企業(yè)經(jīng)營只是為體現(xiàn)"修齊治平的個人價值"，這只能是一種個人的領(lǐng)導藝術(shù)修煉，而不是企業(yè)經(jīng)營原則。所謂"聚合安人，協(xié)同一致"，可以歸納入企業(yè)文化范疇，而不能作為企業(yè)發(fā)展的宗旨。

   21世紀，面對變幻莫測的市場環(huán)境和激烈的競爭氛圍，企業(yè)的發(fā)展要以顧客為導向，既要遵循"計劃-執(zhí)行-檢驗-行動"的傳統(tǒng)管理循環(huán)鏈，更要融合企業(yè)目標，描繪"目標指引-帶動變革-建設(shè)團隊"的領(lǐng)導循環(huán)系統(tǒng)。換言之，要當好一個優(yōu)秀的管理者，必須從心態(tài)轉(zhuǎn)變、技能轉(zhuǎn)變、職責轉(zhuǎn)變?nèi)胧郑粩嗵嵘?quot;正己、帶人、理事"的能力，尤其是要提升自我領(lǐng)導、人際交往、團隊整合的能力，適應變化，善于創(chuàng)新，以實現(xiàn)目標績效為最終目的。

如果我們一味追求安人、滿意、大同，事實上是不太可能做到。企業(yè)的發(fā)展需要高度注重人的感受，但不能只停留在人的感受上，否則企業(yè)將要付出極大的成本。

這方面，韋爾奇為我們樹立了榜樣。在領(lǐng)導GE的變革中，他創(chuàng)造性運用了克羅頓韋爾培訓中心的職能，采用行動學習、共同反思的方法，讓GE萬余名管理者迅速轉(zhuǎn)換了思維，提升了職務勝任力。表面看，他冷酷，不討人喜歡，要求苛刻，也不刻意去尋求下屬的支持。然而，他制定了高標準，并期望人們能達到這個標準，并為你提供教育訓練的機會。結(jié)果是，他比其他人贏得了更多的尊敬，他比其他人培養(yǎng)出更多的人才?？偠灾?，一個領(lǐng)導者或是管理者，必須是卓有成效的，必須擁有正直的品格，而不能僅僅是一個和睦可親的大家長。

管理模式的“地域性”存在謬誤

最后，我們可以反思自身：管理需要區(qū)分中國式或西方式嗎？

   今日世界已成為一個大家庭，信息化技術(shù)和文化的融合已成為開放的世界潮流。我們可以看到，吃著麥當勞、穿著名牌牛仔褲、看著韓劇、上著互聯(lián)網(wǎng)、運用全球統(tǒng)一的工作語言和標準的工作者比比皆是。

   走在繁華都市中的你也許已經(jīng)無法區(qū)別地域經(jīng)濟的不同。如今，人們生存環(huán)境的半徑變大了，隨著經(jīng)濟活動的交流，人們的意識也逐漸趨同。那么，企業(yè)還要刻意區(qū)別自己的區(qū)域和管理類型嗎？

   海爾已在美國設(shè)廠、在歐洲建立營銷中心；華為有900多位外籍員工，對他們又要采取什么樣的管理摸式？是中國式還是西方式的？臺灣企業(yè)趨勢科技，是一家僅有2300名員工、年銷售額達5億美元、市值達60億美元的公司。據(jù)報道，其財務總部在日本、銷售總部在美國、研發(fā)總部在內(nèi)地、開發(fā)中心在馬來西亞，對于這樣一個已經(jīng)完全國際化的企業(yè)應該要采取什么樣的管理方式？

   趨勢科技CEO張明正把他領(lǐng)導的企業(yè)增長的動力歸結(jié)為國際化：在管理上采取超越國界的管理，"如果不是從一開始趨勢科技就建立了鮮明而強勢的企業(yè)文化和統(tǒng)一規(guī)范的管理模式，吸引各國精英加入并認同，我想這樣的超國界組織是很難長時間維系的。"

   由此可見，管理的本質(zhì)是一致的，它在引導、啟發(fā)、規(guī)范人的行為和觀念方面，無論是應用在西方還是東方，都是一樣的，區(qū)別只在于管理者自身，是否真正把握了管理的精髓，而非只是學會了簡單的概念和似是而非的所謂理論。

   行文至此，我更加深切地體會到德魯克的名言：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其惟一權(quán)威就是成就。”企業(yè)管理是注重實踐的，那些表面上花哨，但不能真正被實踐驗證，不符合與時俱進的創(chuàng)新要求的管理方式，只會破壞企業(yè)的管理績效，最終無法適應管理的現(xiàn)實。